【我为群众办实事】在优化营商环境中彰显交通温度

自藁城区开展优化营商环境提升行动以来，藁城区交通运输局业务大厅主动出击、多措并举，不断完善优化服务，精简办事流程，全力营造人人都有责任、人人都是环境的浓厚营商氛围，做好政商环境的实践者、推动者、促进者，以提升营商环境为己任，打好“四张牌”，推进窗口建设，营造更加便捷舒适的办事环境，搭建起优化道路运输业营商环境平台，受到了办事企业、群众的好评。

打好“民生牌”，优化服务窗口设置。窗口工作人员按照工作流程，提高办事效率。实行一站式服务，进一步简化办事环节，压缩办事时限，提高办事效能。开展“一窗受理、限时办结”改革，实行“无休日”办事制度（法定节假日除外）即工作日中午不停摆，周六日不休息，统一安排人员值班值守，提供不间断服务，解决偏远乡镇群众办事路程远、时间紧等问题，避免了群众“往返跑”，提升服务“勤跑腿”，打好服务“时间差”，切实解决了群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，实现了服务群众无缝隙对接。

创新“特色牌”，健全完善运行机制。交通窗口实行“一窗受理、一次通办”的一站式服务模式。为了方便快捷办理，服务大厅将货车年审流程、大件运输许可办理流程等制作成流程图方便办事群众一目了然，同时开通了网上年审，群众可登录道路运输便民政务服务系统进行网上审验，切实实现了不排队，少跑路，办成事的便民标准。建立健全了首问负责、一次性告知、服务承诺、投诉监督、责任追究5个工作制度和12条行为规范，打造出“交通窗口特色”。

提升“服务牌”，加速升级服务措施。大厅内布设了广播呼叫提醒叫号系统，安装了取号机、饮水机、休息椅、老花镜、等便民服务设施，营造温馨办事环境。交通大厅提供便民雨伞及应急药箱。急群众所急，想群众所想，让运输企业和从业人员不出交通窗口迅速、满意地办理业务。办事窗口增设了军人有优先服务窗口，让军人及其军属感受到“交通服务的温暖”。

树立“形象牌”，开展“内强素质，外树形象”专题活动。树立交通窗口高效、廉洁、文明的新形象，培育和弘扬“人人是窗口，个个是形象”的思想理念，加强三个素质建设：一是专业技能素质，加强人员的业务培训，使业务人员能够一专多能，业务精通，树立高质高效的好形象；二是文明礼仪素质，提倡微笑服务，温情服务，树立文明服务的好形象；三是职业道德素质，加强作风建设，杜绝“吃、拿、卡、要”等现象，树立廉洁从政的好形象。一以贯之，是一种态度；善始善终，是一种责任。交通窗口一班人用铁的纪律，善始善终用热情做好服务，努力锻造一支新时代高质量服务队伍，全心全意服务好每一家企业、每一位业户。

编辑：王萍

监制：白丽