快递寄手机 却只收到空箱子 该谁赔偿？

快递寄手机 却只收到空箱子

律师：快递公司应按照丢失物品的价值进行赔偿 并退还邮寄费用

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从赵县邮寄一部新手机到衡水，可收件人收到的却是一个空箱子，手机不翼而飞了，这让发件人和收件人既吃惊又着急。2月19日晚，发件人孙女士和收件人霍先生得知快递箱子里没有手机后，分别联系了百世汇通快递公司衡水和赵县两个站点。昨日，记者从百世汇通快递赵县站点了解到，快递公司目前正在对孙女士的快件申请认定遗失，理赔工作将尽快解决。

事件：用快递寄手机 收到的却是个空箱子

2月18日，赵县的孙女士将一部未开封的魅族手机用纸箱包装好，送到百世汇通在赵县的一处投递点。“手机是新的，售价1299元，纸箱里装着这部未开封的手机和购买发票，为防止颠簸磕碰，我还塞了些泡沫，之后用灰色胶带把箱子外围包裹得很严实。”孙女士说这部手机要寄给衡水的一位朋友，之前也曾往别处寄过手机，对于快递中“保价”这一项，自己也没在意，“没想到寄快递还会遇到丢失、被偷的情况。”

2月19日下午，收件人霍先生通过运单号查询到快递上午10点已到衡水，但迟迟未进行派送，“我当时给快递员打了电话，他说要晚点送过来，但那天下午我有事外出，等晚上回家时，快递已经被父母签收了。”当日17时许，快递员将霍先生的快递送到家里，霍先生的父母接过快递后感觉很轻，但由于没有意识到可以当着快递员的面验收快递，同时小孩儿在屋里哭闹，就直接签收了。

“我回家一看，快递箱子有一角是破了洞的，掂量着根本就没什么重量，特别轻，打开一看，彻底呆了，除了泡沫，什么都没有。”霍先生说他当即拍了照片发给寄件人孙女士，孙女士一看也是吃了一惊，她注意到箱子外的胶带跟自己粘得不一样，“我用的是灰色胶带，粘得很整齐，可现在箱子外却随意粘了透明胶带，这不是有人拆开了快递又粘的嘛！”

质疑：运送途中 快件重量由0.7KG变成了0.1KG

19日晚上，霍先生首先联系了百世汇通衡水市站点，工作人员告诉他，这个快件到达衡水时就是破损的状态，之后他们用胶带给粘上了。查询快件跟踪记录后发现，2月18日21时38分，这个快件在石家庄转运中心称重为0.7KG，而之后的所有称重记录全变成了0.1KG。之后，工作人员建议霍先生联系石家庄的百世汇通。

紧接着，赵县的孙女士给百世汇通快递客服反映了该情况，客服告诉孙女士，此事该由百世汇通赵县站点来处理。之后，孙女士多次联系百世汇通赵县站点，工作人员告诉她正在进行商议。

“短短一天时间，手机居然就没有了，而且快递那边的跟踪记录上明显能看到快件重量发生了变化，怎么还继续进行派送呢？我在快递单子上写了内件物品是手机，这是在中转过程中被人发现了，直接打开快件把手机偷走了！”孙女士对于手机在运送途中丢失很是气愤，希望百世汇通快递公司能合理地解决。

回应：考虑做遗失认定 减少发件人损失

昨日下午，记者致电百世汇通赵县站点，一位工作人员表示，孙女士寄件收到空箱子一事正在协商理赔事宜。“这个快件箱子有明显破损，当时收件人发现此情况后，应该当着派送员的面把箱子打开，验收无误后再进行签收。但是现在事情已经发生了，我们也不能让发件人单方承担损失。”工作人员介绍，由于孙女士对该快件没有进行保价，所以按照常规解决方式来说，需按照快递资费的3到5倍进行赔偿，但考虑到孙女士所寄物品价值1000多元，此种解决方式对孙女士来说，损失太大，所以目前正在考虑对该快件做遗失认定，认定成功后，至多将给孙女士500元赔偿款。“现在认定工作还在进行中，我们还需要再和发件人协商，争取把这项工作尽早完成。”

律师：快递贵重物品应慎重选择快递公司

针对此事，北京盈科（石家庄）律师事务所律师郭彦卫认为，客户通过快递公司寄送物品，快递公司接单后双方就形成了服务合同关系，有义务保证物品的安全，并将物品送到收件人手中。“根据民法的公平原则，快递公司应该按照丢失物品的价值进行赔偿，并退还邮寄费用。”郭彦卫说，对快递单背面的一些格式条款，快递公司应尽到告知义务，也可拒运没有保价的贵重物品，但一旦接货派单，和客户之间就形成了服务合同关系，丢失就应承担赔偿责任。

此外，也建议市民在快递贵重物品时，应慎重选择大型、正规的快递公司。“对邮寄物品保价是一个很重要的程序，但快递公司也应承担起责任，并不能因为没有保价而免除快递公司的责任。”（来源：河北新闻网）