免费保管的物品丢了，可以要求商家赔偿吗？——律师“以案释法”之周二合同篇

案情简介

2017年2月，贾某在美容诊所进行美容手术，手术前贾某应美容诊所员工秦某要求，将翡翠手镯和项链交于她，秦某将手镯和项链放置在手术室门口的药品柜里，该柜子无锁。手术完毕后，贾某未取走手镯和项链，当日发现未取后，向秦某核实情况，秦某答复如没有人拿就还在。一周后贾某去取，被告知已丢失并以无偿保管为由拒绝赔偿。现贾某诉讼至法院，要求美容诊所赔偿损失，能得到认可吗?

以案释法

贾某与美容诊所虽然未签订书面保管合同，但是贾某是在美容手术过程中，在美容诊所员工秦某的要求下摘下手镯和项链，交给秦某存放在其经营场所的柜子中。贾某与美容诊所之间事实上成立了保管合同关系，其中寄存人为贾某，保管人为美容诊所。此保管合同关系成立于贾某在美容诊所付费接收美容手术的过程中，所以不属于无偿保管合同。

美容诊所作为保管人，应当妥善保管保管物，并在寄存人贾某要求返还保管物时，将手镯和项链归还贾某。美容诊所员工将贾某取下的手镯、项链放置于未加锁的药柜之中，没有采取必要措施确保安全。在贾某告知其手镯、项链仍在美容诊所内未取走后，美容诊所也没有及时采取措施确保手镯、项链的安全，未尽到保管人的注意义务。

所以，美容诊所应该赔偿损失，贾某的主张能得到认可。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第八百八十八条  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第八百九十七条  保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。

律师提示

现实生活中，委托帮忙代管物品的情况很多，一般不会收费。这种免费保管的行为在法律上叫“无偿保管合同”。一般情况，只要尽到了相应的责任，不存在过失的话就不需要赔偿，如果没有尽到责任或由于过失而发生意外，即便是“免费保管”，还是要赔偿。

是否承担责任要视具体情况而定。虽说无偿保管合同的保管人，其注意义务较有偿合同较轻，但保管人还是应该尽到与保管自己所有物相同的义务，所以，只要尽了一般义务，能自证其无重大过失，便可以免赔偿责任。但如果有重大过失，还是应该承担赔偿责任的。