《温暖的法律人2019春节法律礼包来了!》之五：旅游篇

春节回家

我们不是真正渴望旅行，

我们不是真正渴望看山、看水、看风景，

只是这灵魂，被城市束缚，捆绑，太久，

我们需要找回真正的自己，

这大概便是旅行的意义，

温暖的法律人提出如下的建议，伴您安全顺利出行、旅行!

第一部分

“跟团游”的那些法律上的事

一是旅行社的选择。消费者可以要求旅行社出示营业执照和经营许可证；如果是出境游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权，尤其是提防违规承包或是超出经营范围的“黑社”；对于旅行社的信誉鉴定，可以拨打当地旅行社协会或是旅游局质量监督所电话咨询。二是旅游合同的签订。对于旅游合同的签订，不仅仅是找到签字栏签字了事，而是要仔细阅读合同条款，加强风险防范意识，尤其注意以下事项：1、特别关注旅游行程与标准的相关约定，如日程、观光娱乐、交通工具及标准、食宿标准、旅游取消行程补偿标准、旅行社取消行程计划补偿标准、自费景点的数量及购物次数、保险金额、预付金额、导游服务、应缴纳旅游费总额等；2、合同必须详细列出旅游行程与标准、双方违约责任、争议解决办法等；3、格式合同条款中未明确的内容，应通过补充条款来实现；4、旅行社自行制定的不公平格式合同可以拒签；5、对旅行社的口头承诺也应在合同中予以注明，有必要时要同时注明违约责任，这样可以在万一发生服务问题时，方便索赔；6、对标准的旅游合同一式两份，旅游者和旅行社各存一份；7、交付费用后，要让旅行社出具正规发票。三是保险的购买。跟团游中包含了旅行社责任险和旅行险，然而旅行社责任保险并非旅游过程中的意外保险，其只为旅行社因疏忽或过失而引发的游客人身、财产的损失负责，非旅行社原因所导致的意外事故则不在承保范围内。因此，外出旅行之前投保一份人身意外险仍然很有必要。另外，建议消费者注意一下保险合同中“责任免除”的内容，常规的意外险中往往不包括滑雪、潜水、蹦极、登山等项目。因此，若旅行计划中有类似高风险运动，应选择能够承保此类运动项目的险种，避免因不知情而导致不必要的纠纷。旅游安全的风险提示：1、出行前，应仔细审阅旅游合同。签订合同时，仔细检查旅行社是否已经替游客交纳了各种保险；2、在外游玩时，应注意听从导游的安排，文明、安全出游，尊重当地风俗习惯，爱护环境，不破坏景区文物或设施，不要独自去一些不熟悉或导游已明确告之不安全的地方，以免发生安全事故；3、如果发生事故，应及时将伤者送往医院治疗，注意保存期间所有的支出票据等凭证，以便向律师咨询时作为证据提供。

第二部分

关于旅行服务中的霸王条款

一、滥用不可抗力免责。霸王条款：因政治、天气、交通等人力不可抗拒因素造成的额外费用由游客承担，旅行社不承担任何责任。指点迷津：该条款一方面擅自扩大了不可抗力的范围，也扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任。另一方面对于即使因不可抗力而产生的额外费用，旅行社不能一概免除。二、财产损失概不负责。霸王条款：在旅游过程中，消费者应保管好随身携带的财物。贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施，若造成财产损失由消费者自负，旅行社不承担赔偿责任。指点迷津：《旅游法》第70条规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”三、不能成行只退费不赔偿。霸王条款：消费者可以在旅游活动开始前5日通知旅行社解除本合同，但须承担旅行社已经为办理本次旅游支出的必要费用，并支付全款30%的损失费。该合同还同时规定，旅行社可在旅游活动开始前2日通知游客解除本合同，退还全款。指点迷津：《旅游法》第63条规定：“旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前7日通知旅游者，出境旅游应当至少提前30日通知旅游者。此外，由于旅行社组团人数不够的原因而取消的团队计划，属于旅行社违约，旅行社除全额退回团款外，还应当承担相应的违约责任。四、可单方面变更行程。一般合同中都会有明确的旅游路线，但是会碰到一些旅行社拿出临时的行程表，上面写着：在不影响整体线路的前提下，旅行社有权变更行程安排，一切以最后派发的行程表为准。指点迷津：《旅游法》第69条规定：旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。五、及时采取善后措施后不赔偿；如遇意外只找保险公司。霸王条款：质量问题发生后，旅行社及时采取了善后处理措施，则不承担违约责任。以及以保险公司赔偿金额为限，旅行社不承担保险公司赔偿的保险金额以外的费用：指点迷津：《旅游法》第70条规定： 旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。六.中途退团费用不退、出票后不可更改。

霸王条款：“客人中途临时性退团团费一律不退。”以及“合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票。”指点迷津：《旅游法》第65条规定：“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”该霸王条款条款既违背了公平原则，也违反了相关法律规定，加重了旅游者的责任，排除了旅游者的权利。组团社在扣除必要费用后应将余款退还给旅游者，即尚未购买的票不再购买，已经购买的票在扣除退票费后退还给旅游者。

第三部分

遇到旅游纠纷，如何索赔

旅游者可先向旅行社所在地的旅游质监所提出赔偿请求，也可直接向有管辖权法院提起诉讼。如果旅游者对质监所处理意见不服，可以质监所所属旅游局为被告，向当地人民政府提起行政复议，或直接向当地人民法院起诉。发生纠纷能告谁：旅游纠纷中有旅游者、旅行社、地接机构、转包旅行社和致旅游者损害的第三方等多种关系，无论给旅游者造成损害的是那一方，均可将最初签订合同的旅行社告作为被告，要求其承担相应责任。发生纠纷到哪告：旅游是旅行社制定的旅游产品，按照《民诉法》的司法解释，旅游纠纷在旅游合同(销售)签订地、造成旅游者损害地、旅行社的公司住所地法院均有管辖权，可以就旅游纠纷向当地基层法院提起诉讼。