致敬了不起的她!指挥长徐敏莉 对待群众报警要学会换位思考

“还好你们帮忙把手机找回来，不然那么多客户资料就没有了。”3月1日上午，市民马先生（化姓）携带锦旗来到武汉市公安局硚口区分局汉中街派出所，向民警徐敏莉表示感谢。

2月28日上午，马先生在长提街一家早餐店买早点，当时还使用付款，。回到公司后手机就不见了，拨打手机号显示已经关机。马先生怀疑被盗，赶紧报警。据马先生反映，手机里面有一些非常重要的客户信息，一旦丢失，损失巨大。民警徐敏莉马上调看城市视频监控，发现马先生离开时，手机从兜里滑出，掉在地上，被过路的男子捡到。“排除了被盗可能，怎么才能找到捡手机的人呢？”徐敏莉和社区民警一起到事发地走访询问。“这个人好像是前面服装店的老板，他经常到我这来过早。”获得线索后，民警来到服装店，找到了马先生遗失的手机。第二天，马先生携带锦旗来到派出所向徐敏莉表示感谢。

今年50岁的徐敏莉，是武汉市公安局硚口区分局汉中街派出所指挥长，90年参加工作，先后在硚口区公安分局刑警队、汉中所办案队、指挥长等岗位工作。33年的基层工作经历，让她对待群众报警求助，有着不一样的工作思路。

1月8日16时许，硚口区安定巷马路边，外地来汉工作的陈女士（化姓），与一男子发生口角，并相互推搡，陈女士随后报警，男子离开现场。

“外地来汉，人生地不熟，感觉被本地人欺负了。” 陈女士情绪非常激动。徐敏莉耐心劝说安抚陈女士情绪，让她尽快就医。同时，徐敏莉调度民警调取事发现场监控视频，细致走访查明男子小赵（化姓）身份，并请其到派出所配合调查了解。在派出所里，徐敏莉详细了解了事情发生的经过。小赵走路时不小心被台阶绊了一下，撞到路过的陈女士后背。陈女士认为他有意为之，双方争论不休，越说情绪越激动，甚至相互推搡。为了消除陈女士的疑虑，民警调出路边的城市视频监控，误会消除了，小赵也向陈女士郑重道歉。“我想到自己一个人在武汉，工作也不顺心，加上突然发生的碰撞，情绪有些激动，我做得也不对。”陈女士对徐敏莉说道。就此，双方握手言和。“这是我的电话，你遇到不顺心的事，可以和我打电话说。”事情虽然解决了，徐敏莉还是给陈女士留下电话，想在她情绪低落的时候，鼓励她、安慰她。

“群众遇事报警，是对我们的信任，我们应多站在他们的角度来思考，才能更好的帮助他们解决困难，解开心结。”徐敏莉这样跟同事说，她也是这样做的。

2月15日22时许，汉中街派出所接到报警，在辖区某药房工作的晏女士手机被盗，被盗手机是她2022年10月份购买的。

“手机价值不高，但才用了不到4个月，当事人肯定很心疼。”徐敏莉立即调取药房内监控视频，并结合城市监控视频，很快查明犯罪嫌疑人程某身份信息。2月20日晚，程某在其家中被民警抓获。根据其交代信息，民警成功将被盗手机追回。到派出所领取手机时，晏女士的笑容几乎没有停过。

“群众的笑容，是对我们工作最大的肯定。”据了解，担任指挥长以来，因工作成绩突出，徐敏莉先后获得个人三等功1次、嘉奖3次，连续三年获评优秀公务员。

(通讯员：宋琪 王辉)