武汉公安：“海燕直通车”把窗口服务开进百姓心坎上

“魏爹爹最近身体都还好吧，春天到了，天气也暖和起来了，您注意早晚添衣。”“谢谢你们，这么多年了一直挂念着我。”2月4日，立春，一大早，武汉市公安局硚口区分局“海燕直通车”工作室的民警陈海燕和同事们又来到硚口区社会福利院看望孤寡老人魏爹爹。

据悉，“海燕直通车”工作室成立于2017年5月，以硚口区分局人口管理大队教导员、武汉市劳动模范陈海燕的名字命名，现有8名工作人员。一直以来，工作室始终秉持“以人民为中心”的发展理念，主动拓展警务触角，用心用情解决群众和企业急难愁盼，努力让公安政务服务既有速度，更有温度。

工作室先后获评武汉市“百佳政法示范点”“巾帼文明岗”“学雷锋服务岗”“工人先锋号”“劳模创新工作室”等荣誉称号，收到群众赠送的锦旗和感谢信1200余件。

为民解难“心贴心”

提起和魏爹爹结缘，陈海燕至今记忆犹新，当时工作室刚创办不久，“警察同志，我快80岁了，想办个户口，好落叶归根。”一天，工作室接到魏爹爹的求助电话。经过了解，由于60年代下放到农村，魏爹爹这些年一直背井离乡，因为没有户口，他一直没有办理社保，无儿无女的他，孤身一人住在福利院。看到魏爹爹的处境，陈海燕和同事们暗暗下定决心，帮老人实现心愿。

随后，陈海燕和同事们翻山越岭去了老人曾经下放的农村，找当地派出所核实，去档案馆调阅有价值的信息，走访认识老人的街坊邻居等等。由于年代久远，又没有任何纸质记录，工作一度进入停滞阶段。但一想到老人期待的眼神，陈海燕和同事们就又鼓足了干劲。在与多个部门沟通后，通过“绿色通道”，终于帮老人解决好户口问题。当魏爹爹拿到人生第一张身份证时，激动得热泪盈眶，拉着民警的手不停地道谢。

考虑到魏爹爹年事已高，又是孤身一人，7年里，陈海燕和同事们隔三差五地来到福利院陪他说说话，嘘寒问暖。日复一日，年复一年，魏爹爹也渐渐地把民警们当作了“亲人”，每次大家来看望他，他都是拉着民警的手乐呵呵地说个不停。

“日常工作中，对于少数群众长期未解决的落户‘疑难杂症’，我们都会联合社区民警，上门了解情况，积极寻求解决办法，针对特殊情况制定个性化解决方案，真正让群众办证不烦不难。同时，我们致力于服务触角延伸，既要解决好群众办证难，更要让群众感受‘心’温度。”陈海燕说。

据了解，随着各项工作机制日臻完善，“海燕直通车”工作室将窗口办证服务向文明实践志愿服务延伸，把关爱帮扶孤寡老人、留守儿童、残障群体纳入工作重点，大力弘扬道德新风尚、传递社会正能量。至今，工作室共关爱帮扶困难群体800余人次。

助企纾困“零距离”

2022年以来，为全面助力优化营商环境，“海燕直通车”工作室主动对接辖区百余家大中型企事业单位，统一建档、“进圈入群”，持续创新窗口服务形式，及时回应企业需求，努力实现助企纾困“零距离”。

韩贞是团队的一位老大姐，她历经户政、出入境等窗口，工作经验丰富，群众口碑好。日常工作中，她特意设置一个群众专属的手机号，积极帮助群众和企业解决难题。

2022年12月底，辖区一企业员工张女士因公司要前往日本参加项目研究会议，7天之内须完成所有商务签证文件的收集。在审核申请时，韩贞发现需补交多项材料，考虑到时间紧张，她立即启动容缺受理，并与张女士互加微信，告知其可以上传电子文档，由她帮助打印，免得再次跑路。之后，韩贞多方上报协调，让张女士在规定时间内拿到了相关出入境证件。

提起这件事，同事们对这位老大姐称赞不已。当时，正值父亲患病手术期间，韩贞在医院照料，因为该项业务办理过程相对复杂，之前一直由她把关审核。在工作群里得知该事后，为避免出现差错，影响企业的经营发展，韩贞立即喊来姐姐帮忙照顾父亲，主动赶到单位加班加点，为企业顺利办好签证业务。

上门办证送证、午间不休息、节日不打烊；异地代办、跨省通办、一事联办、一窗通办；“包保负责制”“一人一专班、一事一专班”……据介绍，为提高工作效能和更优服务， “海燕直通车”工作室建立了一套“直通车”式的服务流程，做到件件有着落，事事有回音，切实让企业享受改革红利。2022年以来，工作室主动为辖区企业办理各项业务3000余件，双评议满意率100%。

热线诉求“马上办”

“急群众之所急，由衷地感谢民警的高度责任感和为民情怀。”今年1月11日上午11时许，市民洪女士在硚口区政务中心出入境窗口成功领取港澳通行证后，不停地向“海燕直通车”工作室的民警表示感谢，并通过湖北省公安厅“厅长信箱”致信称赞民警。

1月10日19时许，“海燕直通车”工作室收到分局下发的“厅长信箱”求助信，居民洪女士因急需办理港澳通行证，请求公安机关协调尽快出证。字里行间透露着焦急，虽是下班时间，但“下班不离岗”，工作室民警连夜与洪女士取得联系。

经了解，洪女士在硚口区政务中心出入境窗口申请的是香港和澳门团队签注业务，根据相关政策要求，该业务自受理之日起需5个工作日后取证。洪女士表示，1月12日她本人在香港有个很重要的面试，已预订了当日赴港的票，急需办理证件，并将订票信息发送民警。情况核实后，工作室立即上报相关部门，申请加急审批制证。1月11日上午11时许，洪女士如愿拿到了通行证，焦急的等待终于有了满意的结果。

近年来，随着湖北政务服务网、湖北公安政务服务平台的上线，多项业务实现网上办，“海燕直通车”工作室通过为群众现场讲解、送教上门、走进社区等形式向群众推广，并密切关注群众在“市长热线”“厅长信箱”“局长信箱”等网上窗口的诉求，第一时间回应解决，让群众在感受“互联网 ”带来便利的同时，不断提升满意度。

“一串串的数据和荣誉，对‘海燕直通车’工作室来说，是肯定，更是鞭策，她们这个团队全部是女同志，虽然不能像刑侦民警一样冲锋在打击破案的一线，但她们用女性特有的细心、耐心、爱心将为民服务工作干到实处、落到群众心中，在平凡岗位上绽放光彩，她们依然是最美的。”硚口区分局负责人说。（通讯员 郑成波 王辉）