“退款”冲上热搜第一！广州市消委会提醒……

广州普法

10月31日晚8点

“双十一”电商大促

正式拉开序幕

#退款#冲上热搜第一

与往年的“定金”

“尾款”热度相比

有网友说今年“双十一”

商家简直完全

不给退款留机会

10月31日

广州市消委会发布

“双十一”消费提示

倡议各位消费者

提前做好购物攻略

按实际需求理性下单

“多一些规划，少一些后悔”

图源网络，图文无关

提醒1：

多方横向比价

注意限制性条件

广州市消委会指出，根据往年经验，促销期间有可能存在“预售优惠价不一定真优惠”的问题，例如：先提价后打折，虚构原价，预售商品的赠品数量比现售商品的赠品少，等等。

广州市消委会提醒，消费者可通过多个平台横向比价，对同一商品的价格差了解得越清楚，越有助于判断所谓预售优惠价是否真实可信。同时，还应仔细翻看商品评价，尤其要关注追评和差评内容。

另外，既要注意区分“到手价、尾款价、预售价”等计价规则，还应特别留意红包、满减、优惠券等的使用范围、使用期限等限制性条件，避免因未看清或记混了而错失优惠额度。

提醒2：

谨慎理性下单

不脱离平台交易

直播带货作为“双十一”活动的重要促销渠道之一，吸引了越来越高的关注度，但部分直播间也存在刷单造假、流量造假、质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等问题。

广州市消委会提醒消费者，选择信誉高、口碑好、售后服务完善的直播间；不被主播所渲染的“全网最低价”“秒杀”“数量有限”等话术所蒙蔽，避免盲目冲动消费；不脱离平台进行私下交易，拒绝直接转账或汇款到私人账户、点击陌生付款链接或扫二维码等不合理的交易要求。

提醒3：

关注保价条款

不忘随手取证

部分平台和商家会推出“保价服务”，承诺保价商品一旦在保价期内降价，消费者可向平台或商家发起保价申请，经由系统核算差价后便可获得相应补偿。但是，不排除个别商家为了不履行承诺而以提前下架商品的方式使系统无法核算差价，从而导致未能取证的消费者陷入维权困境。

广州市消委会提醒消费者，提前了解和区分不同平台、商家之间的保价服务内容，尤其要对保价范围、期限、补偿方式等条款具备较清晰的认知。对于看不懂的条款，应及时咨询客服人员；养成随时随手保存购物凭证的习惯，诸如保价条款、商品价格、商品说明、促销用语、咨询记录等页面截图，均可在发生消费纠纷时作为维权凭证。

提醒4：

清点家中存货

不囤积过多商品

“双十一”的促销攻势易于激发囤货心理，但像化妆品、护肤品、食品等需要在一定期限内使用或食用的商品，如果囤积过多，有可能出现“还未拆封就已过期”的情况。

广州市消委会提醒消费者，购物前先针对家中的“存货”进行清点，以确定“双十一”活动期间需要补充或新增的物品类别和数量；结合整理过的存货情况与实际需求，提前做好购物规划，不因一时冲动而过度囤货，避免造成不必要的浪费。

来源：广州日报（封面图来源于网络，与本文内容无关）

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