武昌烟草扎实开展“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动

领导带头“下基层、察民情”

连日来，该局主要负责人乔波带队走访了辖区困难卷烟零售客户，每拜访一家都会详细了解价格执行、社会库存和卷烟盈利等情况，认真听取对诚信互助小组建设、货源供应、客户服务等方面的意见和建议，“面对面”听诉求，“心贴心”解难题，当场形成“任务清单”，限期办理解决，着力打造“政务服务更高效、市场秩序更规范、服务水平更精细”的营商环境。

尽职尽责“解民忧”

为解决烟草专卖零售许可证实际审批中还存在“门面租下来了，办不了证；装修好了，办不了证……”的问题，该局专卖人员将麻烦留给自己，把方便留给群众。将实地勘验的服务时间节点前移，推出勘验环节事前指导服务，专卖人员通过窗口指导、微信跟进、即时答疑、精准服务等“线上 线下”组合服务模式，提前介入勘验环节，靠前进行预勘验指导，全力响应群众办证需求，减少群众无效投入，真正把“问题清单”变成“满意清单”。

用情用力“暖民心”

武昌烟草党员干部“尽心尽责解民忧”，开展对困难零售客户个性化帮扶，做到靶向服务，精准解难；为困难零售客户提供经营条件改善、专业培训指导、联系金融信贷等针对性帮扶措施，多方位帮扶助力客户经营。坚持“线上 线下”融合服务机制，开通“卷烟营销面对面”直播课堂，已实现对困难零售客户店面升级改造3户，烟草贷累计为辖区121户零售贷款，帮客户解决燃眉之急。让党的政策深入人心，增强基层群众永远跟党走、开创美好生活的信心。让群众获得感更足、幸福感更强和满意度更高。

(通讯员 李黎)