注意，这个电话一定要接！

广州普法

注意啦！

如果你收到12320的来电

一定要接！

12月28日，广东省正式启用涉疫风险人员12320排查专号。即日起，涉疫风险人员入粤前要在“粤省事”小程序完成入粤申报，并留意接听、查看12320专号电话及短信。

涉疫风险人员主要是指

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外省口岸入境来（返）粤人员

外省中高风险地区

及其所在地市来（返）粤人员

广东省卫生健康委提醒

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涉疫风险人员入粤前，应主动通过“粤省事”小程序完成入粤申报。涉疫风险人员可打开“粤省事”小程序，选择“入粤申报”模块，接着选择所属分类，并根据指引进行入粤申报。老人、儿童等不方便使用手机群体，可由家庭成员、社区工作者代为申报。

申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号拨打的电话，提醒做好个人防护，告知入粤注意事项。目的地基层工作人员将通过12320专号联系涉疫风险人员，核实个人申报信息。

为何要设置

涉疫风险人员

12320排查专号？

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为解决这一问题，广东依托全国公共卫生公益热线12320，将其设置为涉疫风险人员排查专号，开通外呼、自动语音播放、短信发送、电话回拨等功能。群众可以放心接听12320的来电，也可以回拨12320联系到基层工作人员。

广东省卫生健康委二级巡视员余德文表示，自疫情发生以来，广东基层工作人员主要是通过办公电话、个人手机对涉疫风险人员开展排查。然而，不少群众看到陌生号码来电会采取拒接或不相信、不配合的态度，影响了排查工作正常开展。

作为首批试点城市，广州市的基层工作人员通过“12320”专号联系被核查人员，截至12月20日呼叫电话10.05万个，接通率47.6%。试点基层工作人员普遍反映，“12320”专号电话节省了向被核查人员解释身份的时间，减少了拒接的情况，市民也更愿意配合核查人员的问询，有效提高了涉风险人员的排查效率。

申报路径：

粤省事小程序

扫码申报

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入粤申报

需要填写哪些内容？

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个人基本信息、入粤时间、航班或车次、目的地、健康状况、中高风险地区旅居史等。

入粤申报完成后

还需要做什么？

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申报完成后，12320专号会通过智能语音、短信，提醒留意接听12320专号电话，宣传疫情防控政策和知识、告知入粤注意事项和个人防护措施等。

目的地基层工作人员将通过12320专号联系，以核实个人申报信息，请留意接听。

涉疫风险人员来（返）粤后

需遵守哪些健康管理措施？

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涉疫风险人员来（返）粤后，目的地基层工作人员会通过12320专号与您联系，根据排查风险等级相应采取隔离医学观察、居家健康监测、自我健康监测等健康管理措施。

不小心漏接12320电话

或者被手机自动屏蔽

怎么办？

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如果您漏接了12320电话，请在48小时内回拨12320专号，可联系到拨打您电话的基层工作人员。

如超过48小时回拨12320专号，广州市民会接入广州市12320卫生热线，可咨询健康知识、卫生政策、预防接种、新冠疫情等卫生健康信息；广东其它地市拨打12320，将接入当地12345政务服务便民热线。

12320属于卫生公益服务热线，只要您不手动屏蔽，手机系统不会自动屏蔽。

在社区健康管理期间

我有问题该如何求助？

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目的地基层工作人员通过12320专号与您取得联系后，会主动留下手机号码、微信号等联系方式。

您在社区健康管理期间，如有问题可直接联系目的地基层工作人员。

涉疫风险人员

未及时进行入粤申报

怎么办？

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涉疫风险人员来（返）粤前自主进行入粤申报，12320专号及目的地基层工作人员将第一时间联系到您，为您及时提供健康管理服务、落实健康管理措施，让您的健康更有保障。

如您在来（返）粤前没有来得及申报，要在抵粤后第一时间到所在社区报备有关信息。

入粤申报信息

会泄露吗？

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不会。涉疫风险人员的入粤申报信息将严格保密，仅用于疫情排查工作。

目的地基层工作人员与您联系时，只会核实您个人申报的信息，不会涉及银行卡号、密码等个人财务信息。如被问及个人财务信息等，请保持警惕，及时报警，避免上当受骗。

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来源：广州普法综合自健康广东、中国广州发布、南方日报等

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