#说法3·15#女子办健身卡遭遇“退卡难”，商家：想退卡还得再交钱……

办健身年卡才用

三个月遭“关门”，

退卡补赠品费竟比年费还高？！

2018年11月1日，

山东的刘女士在山大南路木之韩

办理了一张价值980元的活动年卡，

11月9日第一次消费。

今年2月12日早上8点，

刘女士突然被通知关店。

当晚刘女士来店退卡，

被店铺拒绝。

图片来源：网络

店家告诉刘女士，

可以选择另外两家店铺继续消费。

刘女士同意后，

将会员档案转至华龙路三千家店。

但是，

刘女士在三千家消费几次服务后，

认为路程太远，

并且感觉服务不如上一家，

就又提出退卡。

三千家表示，

需要退还“赠品”费后才能退卡，

而这些“赠品”费却高于年卡费用。

记者了解到，

该店提供按摩、美容服务，

消费者除了需要办理年卡，

在实际消费中

还会用到一些相关的产品。

刘女士表示，办卡时

确实包含了一部分按摩产品，

但是用了几次就用完了，

之后她又购买了三千多元的产品。

“我一直以为是办理年卡的赠品。”

关于办卡时使用到的产品问题，三千家的副店长包女士解释道：“年卡不包含任何赠品，980元是指产品费加服务期费，若产品不影响二次销售，可以退钱，刘女士产品已经使用完了，退卡时只能退剩余服务期费用。”至于产品费高于年卡费，包女士说，年卡本就是活动卡，原价为2000多元，产品费自然高于年卡费。

“这就是个套，

在诱导我购买产品。

低价办理年卡，引消费者上套，

然后卖产品赚钱，

办卡时我以为980元

会包含一年内所有产品。”

刘女士说道。

“市民办卡前，

一定要签订好合同。”

山东法策律师事务所主任

张法水律师表示，

像刘女士这样没有合同

就比较麻烦了，

公说公有理，婆说婆有理。

“消费者在订立或者是签署这种消费卡、会员卡的时候还是要注意这种合同的约定和合同的签订。因为没有这种协议的明确约定的话，一旦发生纠纷就说不清楚。而如果消费者因为这个纠纷起诉的话，诉讼成本是比较高的，花费的时间代价和经济代价都比较大，有时甚至得不偿失。”

3·15消费者权益日就要到了，

那么，

消费者权益在遭受侵害，

并引起矛盾纠纷时，

该如何有效处置呢？

消费者首先要明白自己有哪些权益，根据相关法律法规，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有安全权、知情权、公平交易权等权利。同时，消费者一定不要忘了索要发票或其他相关消费凭证或证据。此外，维权有一定时限，如国家对部分商品“三包”规定，如彩电、冰箱等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。

另外，从消费者维权渠道上，《消费者权益保护法》也规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过五种途径解决：

1、 与经营者协商和解；

2、 请求消费者协会调解；

3、 向有关行政部门申诉；

4、 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5、 向人民法院提起诉讼。

同时，还要注意和掌握诉讼时效。