「调解面对面」厉害了！“番禺区交调室”新工作模式运营首日化解了一宗纠纷，双方对此感触很深，然后……

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众所周知

人民调解是维护社会和谐稳定的

“第一道防线”

但是你可知道调解的最高境界是神马

调解还有境界的高低？

是哒

那是什么？是当事人之间的纠纷得到化解，让当事人握手言和？

不不不，这是基本层次好不好

那是让双方当事人对事情的处理结果心悦诚服，毫无怨言？

呵呵，这只是第二个层次

那最高层次是什么？

先卖个关子，看完这个故事先，或许你就能悟到了。

番禺区交调室

“

如果没有你们的调解，我们都不知道要如何解决这些事情，真心感谢您们！

”

2017年12月5日，番禺区交通事故人民调解工作室（以下称“番禺区交调室”）新工作模式运营首日，便成功调解了一宗死亡交通事故，握手言和的双方当事人对吕燕幸调解团队表示衷心的感谢。

成功处理一起交通死亡事故纠纷

原来，在2017年11月14日13时07分，

周某驾驶车辆在番禺大道路段

与蒋某骑着的电动自行车发生碰撞，

蒋某被送至医院，

后蒋某因抢救无效死亡。

死者蒋某的家属赶到医院后，

无法接受蒋某已经去世的结果，

悲痛欲绝。

周某的家属得知事故发生，

也难以接受事故结果。

一时，双方家属均不知道该如何处理。

正在此时，

负责此次事故的交警

经双方家属同意，

将案件移交到区交通事故

人民调解工作室进行处理。

于是，番禺区交调室

接到了新运行机制下的第一宗案件。

接到案件后，

调解团队的首席调解员

吕燕幸组织双方家属进行调解。

首

先

调解员认真倾听双方当事人的陈述，并通过区交调室建立的新工作机制，联系区交警部门负责该案件的警员，了解事故发生的全貌，并向双方说明，调解不收取任何费用，如果双方协商一致可以在达成调解协议后申请司法确认。

紧接着

调解员详细地跟双方家属说明了广东省人身伤害赔偿标准，并向双方家属分析了该案的法律关系，建议双方家属能够相互理解，妥善协商解决此事。在吕燕幸团队的调解下，肇事方家属向死者家属表示极大的歉意，并承诺愿意尽最大的努力，弥补受害方的损失，希望得到受害方的谅解。在得到吕燕幸团队专业解答后，受害方家属也了解到了此次事故的相关情况，在与家庭成员协商后，受害方家属提出愿意接受对方家属的道歉，并配合接受进一步赔偿事项的协商。

最后

双方家属在吕燕幸团队的主持下达成了由肇事方赔偿受害人53万元，并支付受害者住院期间接受治疗的相关费用，受害方家属接受肇事方的道歉，并出具谅解书。事故双方握手言和彼此谅解，当场签署了人民调解协议书。

你以为故事到此就结束了吗？

令人感动的事情出现了！

肇事方家属表示愿加入调解队伍

12月5日上午,番禺区司法局局长、区公安交警大队副大队长、区法院交通庭庭长、区保险行业协会秘书长等有关单位的领导及工作人员到现场视察区交调室采取新工作机制后第一天工作的时候，恰巧见证了这一幕。

肇事方家属见到前来视察的领导，主动表示：

“我要自愿加入人民调解队伍，组织全区的农民工兄弟普及交通知识，宣传交通法规，避免类似事故的再次发生！”

划重点！为何这个交调室这么腻害？

为及时、妥善解决交通事故纠纷，真正为事故当事人排忧解难，番禺区交调室多措并举，创新工作机制。

1

组建专业的调解团队。番禺区交调室新工作机制，从公、检、法、司等政法部门的离退休干部，律师、以及保险行业从业人员中选取为人公道正派、群众认可、热心人民调解工作，并且具有一定文化水平和法律、交通事故类法律知识的专业人员。为切实推进诉讼调解、行政调解和人民调解相衔接的诉调衔接工作机制，及时、妥善处理道路交通事故案件。

2

多部门联动联调。为了使番禺区交调室能更全面地掌握事故全貌，由区司法局主导，整合区法院、区公安局交警部门、区保险行业协会及其会员企业的职能，还加入医疗机构以及司法鉴定机构的参考名录，实现人身损害案件在事故责任认定、责任赔偿和保险赔付等环节的协调处理，提高事故纠纷处理效率。

番禺区司法局刘玉裕同志表示，此前一阶段各方多次研究、交流、调研取得的工作努力没有白费。这次交通事故纠纷的成功调解，不仅化解了当事人之间的矛盾，避免当事人对保险企业的不信任，还减轻了区公安局交警部门、区法院的工作压力，实现了多赢局面。下一步，区司法局要以区交调室为起点，继续为人民群众排忧解难，大力发展行业性、专业人民调解组织，为全区的维稳安保大业贡献出自己的一份力量。

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编辑丨黄良东

来源 | 番禺司法