「新规先看」广州人"双11"攻略！这5个“坑”要擦亮眼看清楚！粤发文规范"双11"价格

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一年一度的“双11”临近，

许多人已经准备

开启“买买买”模式！

与此同时，一系列促销活动

是否让您看花了眼？

昨日，省发改委发布《关于规范2017年“双11”期间零售价格行为的提示公告》(下称《公告》)，对经营者、第三方网络交易平台、各电商协会和连锁经营协会做出价格提示，要求不能有各类价格违法行为。

”

九种行为违法，禁用“明天涨价”字眼

《公告》明确提出经营者不能有的九种行为，比如在标价之外加价出售商品，不能收取任何未予标明的费用；开展价格促销时，不能虚构原价、虚假优惠折价或不履行价格承诺。

一些网购时常能见到的促销行为也不被允许，声称“特价”“清仓价”“全网最低价”“市场最低价”“出厂价”“零利润”“亏损甩卖”等，但价格表示不真实、不准确，没有依据或无从比较；采用“仅限今日“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买，这些行为都将被认为是涉嫌价格违法。

案例：优惠券“吸”会员 用券时“走样”

消费者林先生2017年10月25日开通某商城plus会员，开通页面包含一张满1000元减200元的超市优惠券，并附有可以使用优惠券的商品说明，但10月30日该商城单方更改了优惠券的使用范围。

林先生与客服沟通，要求恢复原有的优惠券，得到的回复却是：“因活动促销更新，以优惠券实际显示可购买的商品为准，请您按照优惠券使用规则及时使用。”林先生通过其他渠道了解到，部分相同遭遇的消费者已获赔一张满1000元减200元的超市优惠券，但该商城对于他的反馈却没有任何有效回复。

擦亮眼！避开这五个“坑”

小编结合专家意见梳理了“双11”五大“网络消费坑”，为大家作了提醒和建议。

线上线下同款商品质量不一样

【提醒】“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，但仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别，购买时要注意。

【建议】网络交易平台应加强卖家货源的审核以及商品页面信息披露的监测，对于电商专供产品使用实体店商品图片的、虚假描述的予以监督和处罚。

消费者下单易退款难

【提醒】下单前仔细查看商品的介绍，并保留下单凭证（订单截图、与卖家沟通时的聊天凭证等）；遇到退换货的提前与商家商议运费事宜，并保存截图等信息，同时保存好快递单； 遇到商家不守承诺或售假，向平台和相关监管部门举报维权。

【建议】网络交易平台将退换货规则置顶，兼顾商家和消费者利益。

赠品不能享受常规售后服务

【提醒】下单前，请于商家宣传页面进行截图保留，以防商家耍赖不发赠品；法律已明确规定赠品也要保修，赠品通常都没有发票，所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证；消费者在购物时，一定要让商家在质保卡上加盖公章。

【建议】网络交易平台应强化商家对赠品的规定，符合三包要求的赠品享有正常三包服务。

先涨价后打折成“潜规则”

【提醒】面对商家促销，消费者需保持清醒，货比三家；对于心仪的商品，关注平时销售价格，与“双十一”价格进行对比，是否存在真正实惠；对先涨价后打折的行为可向平台和监管部门举报。

【建议】交易平台加强对商家的价格监控，对于虚标原价的行为进行取消促销资格等处罚。

各种中奖、退款、秒杀诈骗

【提醒】消费者不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；对于货到付款的，要先验货再付款。

【建议】网络交易平台应当加强促销期间的各类监控，切实保护消费者信息安全，对于平台的聊天工具内存在的有毒链接，要对消费者进行提醒。

拓展阅读

来源 | 新华社、南方都市报