「实用」家电维修陷阱多？中消协推“查验宝”辨正规售后
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家电领域冒充品牌售后的
黑维修问题一直困扰消费者，
不仅损害了消费者的财产权，
有的还涉及消费者的生命健康权。
特别是抽油烟机、灶具、
电(燃气)热水器、空调等家电产品，
由于存量大，消费者维修需求大，
并且需要上门维修，
消费者一旦被黑维修损害权益后，
往往损失较大。
案例：“主板坏了”成口头禅收费全看心情
76岁的成都市民吴先生家中热水器坏掉后，便在网上搜索该品牌的售后维修电话，电话中双方约好第二天上门进行维修。
第二天上午维修师傅准时到达，简单问了一些问题后，就开始拆开热水器外壳，“仔细”检查。不一会就告诉吴先生热水器主板被烧坏了，需要花费575元换一个新的。吴先生犹豫了一下，还是决定换个新的。当他从里屋拿钱出来后，热水器已经“修好”，师傅还专门示范了一下效果。
最终材料费和维修费共计645元，当维修师傅将盖有品牌售后服务中心公章的收据交到吴先生手中时，却并不愿意留下自己的电话，而是声称“有问题打客服电话就能找到我”。
当天晚上，热水器再次出现问题，吴先生随即联系之前的电话，对方称已经太晚，第二天下午再来维修，然而直到第二天晚上吴先生也没有等来维修人员。此时吴先生怀疑自己遭遇了骗局，不得已在网上又找到一个该品牌售后维修电话，对方很快安排维修人员上门了。
吴先生表示，后来的这名维修师傅和之前的完全不一样，看起来要规范得多：进门先出示工牌，并仔细检查了热水器。令他万万没想到的是，一番检查后维修人员告诉他热水器的主板根本没有更换，而造成故障的原因只是水箱有点渗水。至此，吴先生才确信自己上当了，但之前的售后维修电话却再也无人接听，最终提示为空号。
据中消协维权案例分析及有关报道，家电维修中动不动就说“主板坏”，吴先生被骗的遭遇几乎可以说是“教科书”类型。
消费者被黑维修所害的一个重要原因就是在需要品牌售后服务时，被社会上的不实信息所骗。甚至一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。
中消协正式开通“售后服务电话查验宝”
为了改变这种情况，帮助消费者实现知情权，保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益，9月27日，中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。京东商城支持售后服务电话查验宝，为此项服务提供信息支持和运行维护。
目前，“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。
消费者登录中国消费者协会官方网站(www.cca.org.cn)，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。
消费提醒
家电维修暗藏陷阱切忌含糊”
另外，针对内容纷繁的产品维修服务保障政策承诺，中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会曾联合提醒广大消费者，选购家电商品时要注意以下问题：
1
分清“包修”和“保修”
“包修”责任由国家特别规定；“包修”明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(简称为“三包”)责任和义务，由企业免费提供。“保修”责任是企业自定，是企业对自身产品和维修服务提出的责任条款的阐述。
2
注意企业提出的“保修”条款
对企业提出的“保修”条款，要注意产品或主要部件“保修”的品类名称、责任范围、有效期限，以及费用较昂贵的部件的“保修”条款；注意索取有效的“保修”凭证，并注意凭证上写的内容与口头承诺的“保修”责任一致。
3
选择正规的维修服务机构进行维修
家电出现故障时，应该找生产厂家或销售部门公布的品牌维修服务中心电话，由他们按产品类别和使用区域委派特约维修服务人员上门。
拓展阅读
来源 | 当代生活报、金羊网
