共用管道堵塞 污水淹了家，损失谁来担？丨小案大道理

业主出差在外，家中却污水横流，水深竟达10厘米，装潢、家具、电器等都被浸泡，污水还渗漏至楼下邻居家。是什么原因导致漏水？损失应由谁承担？

案件回顾

在外地出差的李女士接到邻居来电，得知家里污水已经溢到楼道。李女士急忙委托亲戚和物业上门查看，撬开房门后发现家中污水竟深达10厘米，室内装潢、家具、电器等悉数被浸泡，现场一片污秽狼藉，污水还顺着墙壁、地板缝隙渗漏至楼下王先生家中。

经物业公司排查，李女士家中的污水来源于厨房下水管道倒灌并系地下负一层的污水横管堵塞所致。该污水管道由李女士及楼上共15户业主使用。李女士、王先生以物业公司未尽管理服务义务为由分别向法院提起诉讼要求物业赔偿损失经审理，法院认为涉案污水横管系排水管道由多户业主共用，系共用部位业主无法预见污水溢出的突发状况。

虽然李女士出差在外，但在获悉状况的第一时间就同意物业公司破门处置，对管道堵塞及损害结果不存在过错，且根据物业服务合同约定物业公司应定期对楼外排水管道进行清扫、疏通、保障排水畅通，但物业公司并无证据证明其已履行该职责。因此对于李女士、王先生因污水横管堵塞导致的损失物业公司应承担全部过错责任，法院最终参考物业投保的保险公司定损意见判决物业公司分别赔偿李女士8.3万余元、王先生2.8万余元。

法官心语

1、物业公司应严格按照合同约定提供物业管理服务

物业管理服务，不仅与百姓的日常生活紧密相连，更与百姓居住的舒适度、生活的满意度紧密相关。

根据物业管理有关规定，物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

本案中，物业公司未按合同约定履行维护、管理职责，导致污水管道堵塞，物业公司的行为明显存在过错。希望广大物业公司以此为鉴，严格按照物业服务合同约定提供物业管理服务，避免因服务不到位给业主和自身造成损失。

2、良好的物业管理服务有利于和谐社会的构建

物业管理服务与维护社区稳定、加强社区精神文明建设紧密相关，这也是整个社会和谐稳定的基础，需要物业公司与业主共同创造与经营。

良好的物业管理服务，既需要明晰各方权利义务，也需要相互信任、良性互动。

对物业公司而言，应对照物业管理有关规定及物业服务合同要求，明晰履职范围、完善服务措施，更要杜绝对业主共用部位的认识缺位，提升物业管理的能力与水平；对业主共有、共用部位，应完善预防机制，建立应对措施，尽量与业主或业主代表沟通释明，寻求解决问题的方式或途径，提升物业管理业主满意度。

对业主而言，应爱惜、维护小区业主共用部位设施，发现隐患时及时告知物业公司，向物业公司提出合理化建议，共同促进社区和谐稳定。

来源：上海高院