「幸福石家庄」春运收官：石家庄火车站发送旅客432.5万人

截至3月12日，为期40天的2018年春运圆满结束。春运期间，石家庄站全站（含新客站、石家庄北站、石家庄东站及下辖高铁八站）共发送旅客432.5万人，同比增长13%。其中，高峰日为3月4日，全站单日旅客发送量达到17.04万人。

春运期间，石家庄站京广高铁实行高峰线运行，加开高铁列车 28 列，并加开普速线列车 32 列，为旅客的出行提供了更多的选择。

同时，石家庄站推出多种服务举措，让旅客体验更美好。

开通自助实名制核验，畅通旅客进站通道。春运首日，石家庄站在南落客平台进站口首次设置了2台人脸识别自助检票设备并投入使用，同时将南、北进站口旅客进站通道进行重新规划布置，取消蛇形排队器，进一步畅通进站通道，大大压缩旅客验证验票验时间。

售票窗口、自助售票机、出站到补实现移动支付功能，现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段。在每个售票窗口，都贴有支付宝、微信、银联卡三种支付标识，大多数旅客选择用手机支付，既方便又快捷。优化互联网取票，该站在原有75台自动售（取）票机基础上，又在南高架进站口外增设了8号自取票区，增开了学生、务工购票专口，实现港澳台通行证自助购票、取票服务，设立了取换专区，进一步方便旅客。该站专门为方便旅客购票印制的 “ 三色卡 ”，红、黄、蓝三种颜色的小卡片上，详细标明了从12306网站、手机客户端、自助售票机三种渠道买票的流程，让旅客 “ 一卡在手，购票无忧 ”。另外，他们还专门编印了《石家庄站购票（取票）攻略》，印刷精美的一张彩页上，站内地图、退改签流程、铁路常识等出行知识一应俱全。

今年春运，是石济高铁开通运营后的第一个春运，石家庄站作为高铁枢纽的作用更加明显，每天乘坐石济高铁在石家庄站中转换乘京广线的旅客日益增多，其中仅2月21日、22日，每天通过石济高铁中转京广高铁的旅客就有3000人。石家庄站提供便捷换乘服务，按照不同方向，优化换乘线路，补强便捷换乘设施和引导标识，加强引导组织，为旅客提供安全顺畅的换乘条件。在站台、扶梯等显著位置上均设置了深蓝色的 “ 便捷换乘 ” 标识，换乘旅客可以顺着指示标牌，经扶梯上到二楼，通过专门设置的反向闸机，就可以进入候车大厅。

目前，石家庄站是河北省唯一一个施行高铁送餐服务的火车站。旅客只需轻点手机，就可以享受到该站肯德基、李先生、吉祥馄饨等6家连锁餐饮企业的送餐服务，还可以从网上订到正定马家鸡等地方特产。从1月18日起，互联网订餐时间由120分钟改为60分钟后，旅客订单增加了许多，评价也越来越好了。春运期间，石家庄站站内互联网送餐中心每天的订单平均都在200单以上，正月初六那天我们一天送了441单，创新记录了，名配送小哥马不停蹄，在站台与配送中心往来，每天的步数都超过2万步。

同时，石家庄站提供 “ 爱心售票口 ”“ 爱心进站口 ”“ 爱心候车专区 ”、军人候车区、母婴室、儿童娱乐区等系列服务，对行动不便的重点旅客，提供 “ 购票、进站、上车 ” 一条龙服务。其中，“ 馨桥 ” 爱心服务区，为旅客提供爱心帮扶、预约服务、信息查询、爱心搬运、爱心医疗、报刊阅读、母婴哺乳、遗失找寻等服务，并配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、担架等便民利民物品。春运期间，该站为重点旅客服务1946人次、提供医疗救助230人次、提供轮椅担架服务676人次、为旅客寻回遗失品304件，收到锦旗21面、表扬信38封。