「幸福石家庄」12348法律服务热线实现7*24小时人工值守

12348公共法律服务热线实现7×24小时人工值守服务。近年来在党中央依法治国的理念下，人民群众对法律服务的需求日益增长，根据形势需要，从去年开始，石家庄市12348法律服务热线平台座席相应从4个增加至6个，节假日开通2个人工坐席，夜间转至1名值班律师手机接听来电。但手机接听时，受客观因素影响，接听率不高，效果远不如人工现场值守模式良好。基于此，市司法局党组经研究决定，指示法援中心，在现有条件下，克服困难，创新思路，用最快时间实行夜间人工现场值守模式。法援中心随即展开调研，组织中心人员及部分律师召开痤谈会讨论，联系周边省会城市访问当地的工作经验，最终决定夜间开通一条线，两名律师交替值守的方式。该方案于3月1日起正式实施，至此，石家庄市12348热线真正实现了7×24小时人工值守服务，此举将有效提高12348热线的接听解答率。