“两个顾问”护航石家庄群众幸福生活

“公证顾问”进商场重点推广、建立微信服务群。

上一堂律师讲解的法律精品课，已成河北科大的热门。

“律师顾问”正在为商户进行一对一法律服务。

文/图 鲍娜军

河北法制网

石家庄市司法局创新法律服务模式，携手“律师顾问、公证顾问”，叫响“我是人民律师（公证员）、我是您的顾问”，走进群众，开展免费解答咨询、开通绿色通道等利民惠民服务，提升群众获得感，为省会法治建设奠定良好的群众基础。

“家门口就能找到咱自己的顾问，戳戳手机，就有顾问及时解答咱提出的法律问题。什么是幸福？遇上难题有人帮着解决，这就是幸福！”在石家庄市长安区义东社区，居民王大爷说到在社区与“两个顾问”的接触，如此肯定。

“老百姓闹矛盾、打官司，法律条文谁能全懂啊？别急！律师、公证员就在咱身边，不但有问必答，还是免费咨询。这事办得扎实，接地气！群众打心眼里欢迎！”在石家庄市金亿城商厦，喻大姐聊起“两个顾问”，满是赞许。

今年以来，在省会石家庄，大家纷纷为“两个顾问”活动点赞。究竟什么是“两个顾问”？它的活动为何如此受欢迎？是怎样的措施在保证活动健康开展？记者走访律师事务所、公证处、办事处、居委会、商贸城，寻找普通群众与国家法律的“无痕”沟通点、“顺畅”连接桥。

“两个顾问”是“律师顾问、公证顾问”的简称，此概念始于2017年的石家庄市政府工作报告。

在乾骥律师事务所，副主任王庆豹颇有感触：2017年是贯彻省第九次党代会、石家庄市第十次党代会精神的开局之年。石家庄市政府郑重承诺办好利民惠民的十件实事的第十项就是“开通免费律师、公证顾问平台。依托司法行政公共法律服务系统，向广大群众、小微企业推送律师、公证服务”。

为了践行庄严承诺，石家庄市司法局将“律师顾问、公证顾问”活动列为全市今年司法行政系统的头号工程。他们以信息技术为依托，选择突破时间、空间限制的服务模式，变“群众找法”为“主动送法”，让群众学法用法成为常态。

时光荏苒。短短一年时间，全市3000余名律师、200余名公证员为10多万群众提供了服务，解答法律咨询27万余件（次），组织法律讲座700余次，为小微企业免费“法律体检”660余次，为符合条件的贫困群众减免了费用。

“法律就在你身边”！如今，“两个顾问”服务的触角已经延伸到了义东社区、新石社区等185个重点社区，桥西蔬菜批发市场、元氏县干货蔬菜市场等143个重点市场。良性互动中，群众消除了对法律的陌生感，又打开了一扇学法、用法的便捷窗。暖暖的关爱下，群众的获得感进一步增强。

“好的活动，只要扎实为民，不走过场，它就一定会在群众的生活中扎下根，并开花结果”。群众的关注，是期许，更是衷心的祝愿。

石家庄市司法局实事实干，牢牢扭住一个“实”字发力。活动伊始，该局就组织全市律师、公证员，线上线下结合，与有需求的群众和小微企业，建立点对点、精准到人的顾问服务，为百姓拥有自己“说得来”“信得过”的法律专家，搭建起精准、高效、畅通的法律交流通道。

群众喜欢这样的活动，是喜欢它的“专属（精准）、普惠、便捷”。

实践和时间，均在检验着活动的最初构想。几个月过后，“两个顾问”特点日渐突出，并在便民服务的路上越走越宽广。

服务专属性，提升了群众的获得感。参与“两个顾问”的律师和公证员，均建有个人的微信工作群，公布个人信息。只要群众有需要，就可随时选择法律服务人员作为自己的顾问。有了法律支撑，百姓遇事找法的意识进一步增强。

姚大爷是“公证顾问”的体验者和受益人。其子饮酒过量突然身亡，姚大爷几近绝望。后来，姚大爷加入“两个顾问”公证顾问群。种种疑惑释然后，“公证顾问”又帮姚大爷与一同饮酒的儿子同伴达成补偿协议，并进行公证，承诺就协议的后续履行给予跟踪服务。

赵县。200余户村民面对在某银行储蓄点的存款不翼而飞，准备集体上访。 “律师顾问”及时解答劝导，用法律讨回公道很快成了村民们的共识。

“两个顾问”及时送上的温暖和今后长期跟踪服务的承诺，让广大需要法律帮助的群众更坚信：政府利民惠民的承诺会扎根发芽。

共享普惠性，撤掉了“法律的高门槛”。在金亿城、太和电子城的众多小商户，遇上法律问题，常吃“哑巴亏”。律师协会和公证协会精准发力，为他们量身定制法律服务方案，数千商户全部选择成为顾问用户，签署协议4000余份。

太行公证处在金马小区，培养楼长们成为“公证顾问”的义务宣传员，带动小区一半以上的住户加入顾问服务。小区居民齐大妈高兴地说：“有法律保驾护航，好日子会越过越美满！”

信息便捷性，拉近群众与法律的距离。“两个顾问”畅通互联网 运行模式，既缩短了群众与法律服务人员之间的距离，又节省了当事人的时间和精力。

太行公证处公证员焦某，在微信群中为出门在外的王姓客户详尽解答办证事宜，并预约办理，解了客户的燃眉之急。

据介绍，全年“两个顾问”开展上门服务512次，开展公证预约服务736次。数据多跑腿，群众少跑路的服务模式已经成熟运行，“两个顾问”活动搭载互联网的优势，深入人心。

推介会开在社区、深入宣传入户、建社区微信群、公布微信公众号、同步微博服务……一年中，扎根基层、服务群众的石家庄市司法局强力推进的“两个顾问”，如燎原之火，燃遍省会各个角落，他们真正做到了服务落地有章可循，利民惠民兑现承诺。

规范标准多问计。根基不牢，地动山摇。活动开展之初，石家庄市司法局在广泛问计基础上，确定“双十条”服务措施，并以便民清单的形式向群众发放。在管理层和群众中形成对活动的共管，确保“两个顾问”有章可循。

畅通服务巧借势。服务，讲究深度和广度。该局研发的“两个顾问”专属微信服务号，方便快速查找全市律师、公证员信息，在线建立顾问关系；服务老年人、农民工、偏远地区村民，发放联系卡15000余份，需要时可随时获得顾问服务。

提升水平强能力。服务者的能力也在考量着发起人的能力。作为发起人，石家庄市司法局多次召开培训大会，叫响“我是人民律师（公证员）、我是您的顾问、我是我所（处）形象、我是我的代言”的口号，提升为民服务的荣誉感和自豪感。

推介网络搭平台。活动好不好，平台很重要。省会司法行政系统300余场（次）宣传，现场建立微信顾问群。400个易拉宝、1.5万份海报、15万册宣传册在社区、农村居民服务中心展示着法律的公正公平；3万余份主题海报张贴在各大超市、市场、全市110警务站、地铁候车站，推介“两个顾问”服务千家万户。

严把服务提质效。好的制度是成功的保证。作为“火车头”的石家庄市司法局主要领导、分管领导和业务骨干，更是积极投身其中，每周一调度，进行讲评和部署。

长效机制促发展。“两个顾问”活动健康开展，关键在有长效机制为其保驾。活动领导小组完善“两个顾问”微信服务号后台数据统计分析功能，对活动情况进行精准把握；加强行业党建工作，带动“两个顾问”的整体推进。

“温馨如风，斩棘而过。难以处理的社会棘手问题，在温馨讲解和精准服务中，平稳过渡到依法依规解决问题的轨道上来，温暖了人心，值得大力推广！”正如群众所讲，接地气、受欢迎的“两个顾问”活动，必将护航省会群众的生活会越来越幸福！