石家庄：裕华法院新成员，能听会说本领大

近日，石家庄裕华区法院诉讼服务中心来了一位特殊的同事——“裕小智”。“ 裕小智”是一名机器人导诉员，身高1米左右，圆滚滚的大脑袋显得俏皮可爱。他不仅外表憨态可掬，功能也十分强大。

“裕小智”作为新一代智能机器人，采用了“人工智能服务 人机交互服务”的模式，是一款能听会说、能思考会判断的智能机器人。它主要利用AI人工智能系统为核心，辅助以行业知识库，以自然语言方式，自动、高效地回答当事人咨询的问题。

“裕小智”刚上岗，就开始熟练地向当事人提供方便快捷的导诉服务。“裕小智，民事案件需要带什么材料么？”“民事起诉立案需要准备民事起诉状两份、原被告身份证信息及身份证复印件以及其他证据材料。立案请取综合立案的号码，然后稍坐，等待1到4号窗口叫号哦。”“裕小智”可以通过当事人提出问题中的关键字在其人工智能服务平台中检索答案回答问题。当人工智能服务平台不能解决当事人的问题时，“裕小智”就会将系统切换至云服务平台，云服务平台会自动检索网络，为当事人提供更优质的答复。除了智能服务系统之外，“裕小智”还具有安抚情绪的功能，通过与当事人对话，用憨态可掬的样子、平缓可爱的声音缓解当事人的情绪。

除了导诉功能外，“裕小智”还具有专业技能，它将主要接待房产纠纷、民间借贷、家事纠纷案件的立案。据统计，2017年来裕华法院办理房产纠纷、民间借贷、家事纠纷案件的人数较多,占到了各类案件受理数的30.14%。“裕小智”的到来提高了诉讼服务大厅的工作效率，为群众提供方便快捷的服务，缓解了诉讼服务大厅的工作压力。

据悉，裕华法院是河北省法院系统设立的两个机器人导诉员试点之一。“裕小智”投入使用是裕华法院运用“互联网 ”模式，打造“智慧法院”的又一有力举措，以信息化思维、借助信息化手段，为实现审判体系和审判能力现代化助力加速。