“熊孩子”游戏充值打赏主播豪掷2万元 民警多方协调申请退回1.5万元

手机里2万余元凭空消失，查看账单发现，原来13岁儿子不仅充值了游戏，还打赏了游戏主播，无助的母亲带着儿子来到武汉市公安局洪山区分局和平派出所寻求帮助。在挂职副所长任垒历时一个半月的努力下，成功退回近1.5万元。

2月23日上午，杨女士拉着孩子来到和平派出所求助，称其六年级的孩子使用自己手机在游戏中充值了两万余元。

据了解，杨女士一家靠卖菜为生，平时会将进货的钱款存于微信之中。前不久进货付款时，手机却弹出“可用余额不足”的提示。“我手机里应该还有2万多呀，怎么不够了呢？”杨女士满脸疑惑地打开微信服务查看。当杨女士看到微信余额所剩无几时，一下子慌了神，匆忙查看交易记录，发现在某跑酷游戏充值了12712元，在直播平台打赏该类型游戏主播7612元。杨女士立刻回家询问孩子，果不其然，13岁的儿子悄悄记下母亲支付密码，玩手机时为游戏消费2万余元。想要挽回损失却又不知道怎么做的杨女士带着儿子来到和平所寻求民警帮助。

“您先不要着急，现在未成年人充值和打赏的钱是可以退还的。”和平所挂职副所长任垒一边安抚杨女士情绪，一边查看手机微信的交易记录。

“在哪里申请啊？”杨女士微微皱起眉头看向了民警。

任垒知道退款流程十分复杂，于是主动帮其与各平台客服联系，收集支付人以及小孩的身份证信息、亲子关系证明、充值对账单等材料，进行拍照并上传到指定位置。民警前前后后花费4个多小时，才初步完成现有材料的提交。

在接下来的一个半月里，杨女士先后三次来到派出所，任垒帮其补充上传所需材料。最终在民警的不懈努力下，杨女士收到直播平台退还的7612元全部钱款，游戏平台退款7158元（除一部分已使用得的游戏道具无法退还外，其余均已退还）。

4月17日，杨女士带着印有“热心服务，为民解忧”字样的鲜红锦旗来到和平派出所，对任警官亲力亲为的帮助表示感谢。

（通讯员：黄明杰）