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配送员送错洗衣机,上门寻求替换无果反倒赔4000元,法院:该赔

法律人2023-05-22 15:28:011

#律师来帮忙#

配送员送错洗衣机,事后上门寻求替换无果,想不到随后却遭到买家4000元的索赔,更让人咂舌的是该案上诉到法院后,法院也同样对买家表示了支持,那么此案究竟是怎么回事,看似完善的善后服务为何没能得到买家谅解呢?

2022年9月11日,某电器公司的大配送员张某,在派送洗衣机时,将一个洗衣机误送至了位于城南的李女士家中。李女士当时正在和家人视频通话,聊得不亦乐乎,似乎忘记了快递员的存在。

张某本想搭讪提醒客户,此时电话响了,下一家客户在催促,表示半个小时不到就不要了,于是张某草草安置好洗衣机,急忙去下一家了。李女士正忙着聊天,未注意到洗衣机型号不符,也未检查是否存在问题,直接签收了该洗衣机。

几天后,李女士使用该洗衣机洗衣服时发现洗衣机存在问题,随即联系电器公司要求更换洗衣机。然而,电器公司称该型号洗衣机已经下架,无法更换。

李女士不满意该答复,坚持要求更换洗衣机。此时,电器公司主动提出赔偿方案,提出退还购买费用2000元,另外赔偿2000元作为误送洗衣机所造成的影响和损失。

李女士对此方案不满意,提出索赔4000元的要求。电器公司表示无法接受,双方未能达成协议。

最终,李女士向法院提起诉讼,要求电器公司赔偿4000元。法院审理后认为,配送员张某的失误导致洗衣机型号误送,电器公司应承担相应的责任。鉴于电器公司主动提出的赔偿方案不合理,法院判决电器公司赔偿李女士4000元。

这个案件的结果,让我们不禁思考:究竟是谁应该为配送员的错误买单?消费者、电商平台,还是配送员本人?

本案中,配送员张某将洗衣机的型号误送,导致洗衣机无法更换,李女士要求电器公司赔偿4000元。在法律上,应当从以下几个方面进行分析:

一、送货人的责任:

在物流运输过程中,送货人承担着一定的法律责任。

根据《物权法》第三百三十八条规定,送货人应当按照合同约定或者按照市场惯例交付货物,并保证货物的品质、数量、规格等符合约定或者市场惯例。

在本案中,配送员张某的失误不可谓不严重。

在派送洗衣机时,把洗衣机误送至了李女士的家中,而李女士未能注意到洗衣机型号不符,直接签收了该洗衣机。配送员张某虽然是电器公司的员工,但是由于自己的疏忽而给公司和消费者带来了麻烦,应该承担一定的责任。

二、李女士责任:

李女士作为消费者,在签收商品时应该仔细检查商品型号是否符合自己所购买的,这是一种责任和义务。然而,李女士并没有仔细检查,导致后续出现了问题。因此,李女士也有一定的责任。

三、电器公司责任:

作为洗衣机的销售商,电器公司应当保证所销售的产品符合合同约定,同时应当对配送过程中的错误负有一定的监管责任。

根据《合同法》当事人应当履行合同义务,未履行或者履行不符合约定的,应当承担违约责任。

在本案中,电器公司的大配送员张某将衣机的型号误送,导致李女士未能正常使用该洗衣机,电器公司应当对此承担一定的违约责任。

四、赔偿标准:

在本案中,李女士要求电器公司赔偿4000元,其中包括退还购买费用2000元和赔偿2000元作为误送洗衣机所造成的影响和损失。在法律上,赔偿标准应当根据实际损失进行评估。

根据《侵权责任法》第十七条的规定,因非财产损失造成的损害赔偿,应当以恢复原状、消除影响、赔礼道歉等方式进行。

在本案中,李女士未能正常使用洗衣机,因此电器公司应当退还购买费用并承担误送所造成的影响和损失,对此应当按照实际损失进行相应的赔偿。

但是从法律上来看,电器公司应当对李女士提出的赔偿请求予以支持。作为消费者,我们在购买商品的同时也应当注意对送货人的核实和检查,避免类似事件的发生。

同时,电器公司也应当加强对物流运输的管理和控制,以提升消费者的购物体验和企业的声誉。

本案对于双方都是一个教训,对电器公司而言,本来家电等就要注意在配送过程中每一个细节,以避免因疏忽大意而导致的损失和纠纷。

而对于消费者来说,也要注意在签收前仔细检查所收到的产品是否符合订单,是否存在问题,及时与电器公司联系,要求更换或维修。

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