顾客购物时摔伤，商场能以保洁外包为由拒绝赔偿吗？——律师“以案释法”之周四人身财产保护篇

案情简介

张某前往附近某商场购物，在商场二楼突然摔倒在地，后发现地上有很多水渍。事发后商场及时呼叫救护车将其送往医院，诊断为左腿三踝骨骨折，并进行了切开复位内固定手术。张某认为，商场在购物环境安全管理方面存在过错，同时，为商场提供保洁服务的保洁公司严重不负责任，未将水渍擦拭干净，对其摔伤也负有责任，故商场和保洁公司应承担连带责任。

商场辩称，因为张某自己鞋底已经磨平及地面潮湿的原因导致摔倒，张某自身应承担部分过错责任。且商场和保洁公司已签订了清洁服务合同，将地面清洁和设置警示牌的义务承包给了保洁公司，根据合同约定，如果消费者因此摔倒，由保洁公司承担责任，商场不应承担责任。

保洁公司辩称，商场是负责安保的主体，张某仅有权向商场提出诉讼，无权向公司主张。针对商场提出的由公司承担责任，根据合同约定，只有地面积水导致消费者受到伤害才由公司承担责任，但本案并非系积水导致的伤害，所以不承担责任。

以案释法

法院经审理后认为，事发地点周围地面存在明显污渍划痕，而张某所穿着鞋子底面存在磨损情况，较为光滑，故法院认定张某摔伤系地面不整洁及其自身鞋子磨损共同导致。商场作为公共场所的经营者，系承担安全保障义务主体，与保洁公司签订清洁服务合同并非其不承担安全保障义务的理由，故对张某的损失，应由商场承担赔偿责任，考虑张某自身过错，法院酌情认定商场承担70%责任。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第一千一百九十八条 宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

律师提示

安全保障义务属于法律创设的特殊义务，安全保障义务人虽可以委托他人代为履行，但并不能使其免除该项义务，其仍需确保该项义务被正确履行。具体到本案，商场作为法律规定履行安全保障义务的主体，虽然可以将保洁服务等内容外包给专业的保洁公司来进行，但该做法并不能转嫁商场应承担的未尽安全保障义务的责任，最终责任仍应由商场承担。