十堰户籍窗口“找堵防”网上“微”服务情暖四方

“孩子在游戏平台充了钱，他们需要开个证明才能申请退钱。”在湖北省十堰市公安局，人民路派出所的户籍窗口一如既往地忙碌，户籍民警刚接待完一个办事群众，又接到了一个求助电话。

求助的杨女士说，她是十堰户口，由于工作原因，一家人都在北京生活，年少的孩子一晚上竟然在游戏里充值了5000元。对于她们“北漂一族”的家庭来说，这算是不少的“开销”。“需要什么,只要能提供的，我们一定提供！”民警安慰完杨女士后立即添加其微信，在询问核实了相关信息后按程序为其开具了《亲属关系证明》。

“感谢你们！你们的服务实在太好了！”3月16日晚，杨女士欣喜地告诉民警，她已经收到了游戏平台的退款，一再对民警的细致服务表示感谢。

“群众有困难，民警网上办，让身处祖国大地的办事群众都能少跑腿不跑路。”据人民路派出所教导员高鹏介绍，在推进“找堵防”专项行动中，他们从抓党风廉政建设入手，教育引导全所民辅警积极查堵队伍建设和工作中的风险隐患，及时补齐打击与服务的短板和漏洞。通过不断深化“我为群众办实事”实践活动，该所户籍窗口积极践行网上“微”服务，在有效提升户籍业务服务质效的同时，也助力了“雷火2022”，实现了为群众破案挽损。

“我是东风供电公司退休职工，多年来一直居住在上海。最近为办理户口迁移手续正值疫情期间不能外出而一筹莫展，心情极度焦虑。后来联系到您所户籍警官肖雪同志，她非常热情地伸出了援助之手，帮我解决了燃眉之急。这种雪中送炭，揣着为人民服务的初心，积极热情地帮助老百姓解决困难的行为，深深感动了我们，在此深表感谢！”3月14日早上，户籍民警肖雪收到了一份来自上海的感谢信，在信中，74岁张老先生毫不吝啬对民警的溢美之词。

网上“微”服务，温情暖四方！这样的暖心事儿不止在人民路派出所，近年来，十堰市公安局深入贯彻落实“放管服”改革要求，扎实践行为民办实事，借助“湖北公安政务服务平台”推行户籍业务“全程网办”便民利民举措，让疫情期间不便出门或身在外地无法回原籍的群众，实现了足不出户轻松办理户籍业务。

（通讯员：宋建彬 汪丽君）