一封“迟到”的感谢信 一段温暖的警民故事

近日，十堰市公安局茅箭区分局武当路派出所收到了一封“特殊”的感谢信，它发布于“十堰市政府网上问政”平台，洋洋洒洒数百字中，饱含着对民警的感激之情。这封感谢信出自群众李某之手。

2018年，李某的儿子小李（化名）考取了武汉某所大学，上学时从武当所将户口迁移到了武汉。但粗心的小李报到时忘记将户口迁移证交给学校，直至今年5月，小李的身份证过期，前去补办身份证时突然发现自己处于无户口状态，这才想起来自己的户口迁移证已过期约3年了。

这可愁坏了小李，没户口就不能补办身份证，而重新补办户口流程复杂且相当耗时。李某也为儿子的户口问题焦急不已，遂向武当路派出所求助。

武当所社区民警任庭锴、户籍民警胥树琴得知情况后，多次为小李提供政策咨询，通过电话告知其各项业务办理进度。两人为了解决小李的户口问题还主动推迟下班时间，最终在最短的时间内帮小李办好户籍手续。

“我是一名医务工作者，因为工作繁忙，很早起意想要感谢两位民警，却一直耽搁，如今成了一封迟到的感谢信。”李某说道，“任警官和胥警官对我们的求助非常重视，多次在第一时间电话告知我事项办理进度和注意事项，还主动推迟下班时间帮我办完了所有手续，真的非常感谢他们！”李某再次对武当所社区民警任庭锴、户籍民警胥树琴全心全意为民服务的态度表示感谢。

“我们只是尽了警察该做的本分，帮助有困难的群众本来就是人民警察义不容辞的职责和使命。当然，能得到群众的肯定，我们心里也非常开心。”二位民警说道。

这一段解决户口问题的温情小故事，只是十堰市公安局户籍民警在日常工作中服务群众的一个缩影。

近年来，十堰市公安局在推进“放管服”改革过程中，不断创新工作思路和方法，为了更加高效便捷地服务辖区群众，在各个派出所户籍窗口推出了“身份证办理挑战5分钟，户籍办理挑战3分钟”，群众少跑腿“一次办”、“快捷办”，特殊人群“预约办”、“上门办”等便民举措。疫情以来，十堰市公安局还借助“湖北公安政务服务平台”推行户籍业务“全程网办”便民利民举措，让疫情期间不便出门或身在外地无法回原籍的群众，实现足不出户轻松办理户籍业务。

“一次能办成的事情，决不让群众跑两趟。”十堰市公安局各个派出所践行“我为群众办实事”，“让信息多跑路，让群众少跑腿”，真切地将“放、管、服”深入日常工作，让群众便享红利，更加放心满意。

（通讯员 ：宋建彬 胡硕，记者：陈博）